Schritt für Schritt digitaler: WGT führt IVMPRO ein

Digitalisierung ist für uns kein einzelnes Projekt, sondern ein Prozess. Schritt für Schritt prüfen wir, wie digitale Lösungen unsere tägliche Arbeit vereinfachen und gleichzeitig den Service für unsere Mieterinnen und Mieter verbessern können. Mit der Einführung von IVMPRO gehen wir auf diesem Weg nun einen weiteren Schritt.

IVMPRO ist ein speziell für die Wohnungswirtschaft entwickeltes Kundenbeziehungsmanagementsystem, kurz CRM. Vereinfacht gesagt hilft es dabei, Informationen und Vorgänge rund um Interessentinnen und Interessenten sowie Mieterinnen und Mieter zentral zu erfassen, zu bearbeiten und nachvollziehbar zu dokumentieren.

Was ändert sich dadurch?

Ein Anliegen rund um die eigene Wohnung kann im Alltag ganz unterschiedliche Bereiche betreffen. Entscheidend ist deshalb nicht nur, dass eine Anfrage bei uns ankommt. Sie muss auch an der richtigen Stelle weiterbearbeitet werden und ihr Bearbeitungsstand nachvollziehbar bleiben.

Genau hier setzt IVMPRO an. Das System unterstützt strukturierte Abläufe und ermöglicht es, Vorgänge und die dazugehörige Kommunikation zentral zu dokumentieren. Wiedervorlagen und Bearbeitungsschritte können systematisch gesteuert werden. Für unsere Mitarbeitenden entsteht damit eine gemeinsame Informationsgrundlage.

Davon sollen zunehmend auch unsere Mieterinnen und Mieter profitieren: Anliegen können strukturierter bearbeitet, Informationen schneller zugeordnet und Bearbeitungsstände besser nachvollzogen werden. Gerade wenn mehrere Bereiche an einem Vorgang beteiligt sind, kann eine durchgängige digitale Dokumentation die Abstimmung erleichtern.

Von der Website direkt in die Verwaltung

Ein erster wichtiger Schritt ist bereits umgesetzt: Unser Online-Formular zur Interessenbekundung für die Anmietung einer Wohnung ist über eine Schnittstelle direkt mit IVMPRO verbunden. Die darüber übermittelten Angaben fließen damit unmittelbar in die weitere digitale Bearbeitung ein.

Als nächster Schritt ist die Anbindung unseres Online-Formulars für Reparaturmeldungen vorgesehen. Auch hier sollen die über die Website eingehenden Informationen künftig direkt in die digitale Bearbeitung übernommen und innerhalb der Verwaltung weiterbearbeitet werden.

Damit verbinden wir unsere digitalen Angebote auf der Website zunehmend direkt mit den internen Verwaltungsprozessen. Für unsere Mieterinnen und Mieter bedeutet das vor allem: Informationen müssen nicht erst manuell von einem System in ein anderes übertragen werden, sondern können unmittelbar dort zur Verfügung stehen, wo sie für die weitere Bearbeitung benötigt werden.

Schritt für Schritt mehr Möglichkeiten nutzen

Mit der Einführung von IVMPRO ist die Digitalisierung dieses Bereichs für uns allerdings nicht abgeschlossen. Im Gegenteil: Das System bietet weitere Möglichkeiten für Vermietung, Verwaltung und Kommunikation.

Diese Funktionen werden wir nicht alle auf einmal einsetzen. Wir integrieren IVMPRO schrittweise in unsere Verwaltungsabläufe und prüfen dabei, welche Möglichkeiten für die WGT und insbesondere für unsere Mieterinnen und Mieter einen konkreten Mehrwert bieten.

So soll das System nach und nach dort unterstützen, wo digitale Prozesse Abläufe einfacher, transparenter und besser nachvollziehbar machen können.

Denn Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck. Sie ist dann sinnvoll, wenn sie unsere tägliche Arbeit unterstützt – und dazu beiträgt, den Service für unsere Mieterinnen und Mieter weiterzuentwickeln.

Kontakt

WGT Wohnungsbaugesellschaft Teltow mbH
Mahlower Straße 118
14513 Teltow

Telefon: 03328 4326-0
E-Mail: kontakt@wgt-teltow.de

Mietersprechstunde
Dienstag: 14:00 Uhr – 18:00 Uhr
Donnerstag: 09:30 Uhr – 12:00 Uhr
oder nach Vereinbarung

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Über die WGT

Das Gesicht der Stadt prägen – das Leben der Stadt bereichern

Diesem Leitgedanken fühlen wir uns seit unserer Gründung verpflichtet. 1997 begannen wir als junges städtisches Wohnungsunternehmen am südlichen Berliner Stadtrand. Heute gehören wir zu den führenden Wohnungsanbietern der Region – und haben damit einen spürbaren Beitrag zur positiven Entwicklung Teltows geleistet.

In den vergangenen 25 Jahren hat sich das Stadtbild deutlich verändert – freundlicher, moderner, lebenswerter.

Wir durften diesen Wandel aktiv mitgestalten: durch die sorgfältige Modernisierung unseres Bestands und den behutsamen Neubau zusätzlicher Wohnungen. Unser Ziel war und ist es, den Menschen in Teltow Wohnraum zu bieten, der bezahlbar, attraktiv und zukunftsfähig ist – getragen von Verlässlichkeit, Kreativität und dem Blick für individuelle Bedürfnisse.

Doch wir sehen unsere Verantwortung nicht allein in Bauprojekten und Stadtentwicklung.

Gutes Wohnen ist für uns eng mit gutem Leben verbunden. Darum engagieren wir uns für die Gemeinschaft: Wir unterstützen Vereine, soziale Initiativen und Projekte, die das Miteinander in Teltow stärken – vom Fußballverein über Kinder- und Jugendsport bis hin zu zahlreichen gemeinnützigen Aktivitäten.

Unsere größte Stärke sind jedoch die Menschen hinter unserem Unternehmen. Ein Team von 14 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bringt Tag für Tag Kompetenz, Leidenschaft und Ideenreichtum ein. Sie sind das Herzstück unseres Erfolgs – und Garant dafür, dass wir auch in Zukunft mitgestalten können: für unsere Stadt, für ihre Bewohnerinnen und Bewohner, für eine lebenswerte Zukunft.